（六）精細化管理如何管事情之道（下）

有一個著名的“海恩”法則，說的是，300個小問題不及時解決，會成長出29個事故隱患，29個事故隱患不及時消除，終究會發生一次大的事故。意思是說，大問題通常是由小問題累積而成。

企業的管理也是這個道理，管理中的大問題都是由“集” 而來！如，工廠訂單準交率低這個看似很大的問題，其實是因為我們從訂單接入到成品出貨的過程中每個環節的管理動作沒有做到位。

如何破“集”呢？工廠精細化管理實戰專家張應春老師指出“唯知情如是入處！”企業要依靠制度、機制做到系統知情。

課程中，張老師指出管理事情的三大要點：

難以量化：動作細化 ， 結果數據化

難以透明：問題顯現化，結果公開化

難以究責：過程落實，結果較真

針對事情的管理，張老師還強調：

柔性的機制，強勢的執行

感性的關懷，理性的管理

最后，就“管事理心”這個難題，張老師言簡意賅地概括為：

管事情，要知情！

理人心，平等心！